一、商品配送與物流注意事項
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超商店到店配送
超商配送時間依物流實際作業為準，一般非物流高峰期間，約 2～4 日送達。實際到貨時間可能因節慶、天候或物流配送狀況而有所延遲，無法保證指定日期送達。若有急需商品，建議事先聯絡客服確認。 -
宅配商品開箱錄影
為保障雙方權益，收到黑貓宅急便配送的商品時，請於拆封前開始全程錄影，並清楚拍攝外箱、包裝及商品狀況。如發現商品缺件、損壞或其他異常，請保留完整開箱影片及相關包裝，並立即聯絡客服協助處理。 -
商品驗收時間
建議於宅配送達後 60 分鐘內完成開箱、檢查及錄影，特別是活體商品，應儘速確認健康與運送狀況。如發現異常，請立即提供照片或影片聯絡客服，以利確認問題及安排後續處理。 -
宅配出貨時間
本店原則上於週一至週五安排出貨，每日下午 1 點為當日收件作業截止時間。週六、週日及特殊休假期間不安排出貨，實際配送與送達時間依物流公司作業狀況為準。 -
訂單資料與商品變更
訂單確認後，請勿臨時更改收件地址、聯絡資訊、商品種類或數量。如需調整，請儘早主動聯絡客服，經雙方確認且商品尚未交寄前，視實際作業情況協助處理。 -
活體商品外觀與尺寸差異
觀賞魚、蝦及其他活體皆屬自然生物，每隻個體的體型、花色、紋路與成長狀態可能有所不同。商品照片僅供參考，實際外觀可能因拍攝光線、設備、季節、成長階段及飼養環境產生差異。請於購買前充分了解商品特性，如有特殊需求，歡迎先向客服確認。
二、活體商品入缸注意事項
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入缸前適應環境
收到活體商品後，請先確認包裝及活體狀況，並依魚種、蝦種及運輸情形，進行適當的溫度與水質適應。一般可先進行約 30～60 分鐘的溫度適應，再視情況緩慢調整水質。運送袋的水質可能已經改變，請勿在未確認狀況下長時間將活體留在原運輸袋中。 -
保持良好水質與充足氧氣
入缸前請確認魚缸水質、溫度及過濾設備正常運作，並保持適當的溶氧量，避免突然改變水質或溫度，造成活體緊迫。 -
觀察活體適應狀況
活體經運輸後，可能短暫出現退色、活動力降低、躲藏或食慾不佳等情況。建議入缸後保持環境安靜、減少驚擾，並持續觀察健康狀況。 -
異常狀況回報
若收到商品時發現活體異常、商品損壞、數量短少或配件缺漏，請儘速聯絡客服，並提供訂單資訊、商品照片或完整開箱影片，以利協助確認及處理。
三、消費者權益與商品售後服務
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網路購物權益
透過網路或其他通訊方式購買商品，消費者依法享有相關權益。符合《消費者保護法》第 19 條規定的通訊交易，原則上享有收受商品後 7 日內解除契約的權利；依法屬於合理例外情事的商品，則依相關法令辦理。 -
實體門市購物
於實體門市完成的交易，原則上不適用通訊交易的 7 日無條件解除權，但商品如有瑕疵或其他依法應負責的情況，仍依相關法令保障消費者權益。 -
商品問題處理
如發現商品有瑕疵、運送損傷、缺件或與訂單內容不符等問題，請聯絡客服提供相關資料。本店將依實際情況、商品性質及相關法令協助處理。 -
商品退換貨及退款
商品退換貨、退款與售後處理，依商品實際情況及相關法令辦理。活體商品因具有特殊生物特性，若有疑問，建議購買前先洽詢客服了解相關事項。
四、客服與其他注意事項
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購買前如對商品規格、尺寸、數量、配送方式或飼養需求有任何疑問，歡迎先聯絡客服確認。
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因天候、天然災害、物流異常或其他不可抗力因素，可能影響商品配送安排，本店將視實際狀況協助通知及處理。
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商品資訊、配送方式及服務內容如有調整，以本店最新公告為準；相關規範均不影響消費者依法享有的權益。
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如遇任何商品或訂單相關問題，歡迎聯絡大雁水族客服，我們將儘速為您協助處理。